酒水制造业在的修派单管理系统的实际应用

　　其实该酒厂在与我们初期接触的时候，所描述的派单场景是相对简单的，维修部门需要负责整个 集团内部所有办公和生产设备的维修和保养，所以要有一套可以让设备使用人员在出现状况的时候， 有地方可以提交工单，维修部门可以接收处理工单，整个过程可以留存记录并且产生数据的派单系统 。

　　按照该客户初期的需求场景，的修派单系统是完全可以满足的，在功能需求贴切的情况下，*终 以性价比较高的优势和该酒厂达成了初步合作。合作达成后，在售后与客户的接触中，通过深入了解 酒厂的实际业务，我们提出了几点优化方案供酒厂参考，客户收到优化方案经过内部讨论，*终采纳 了下文中的这套优化方案。

　　一、增加扫码发单，让发单方式更便捷

　　在酒厂的实际的应用场景中，设备使用人员在发现有故障后才会提交工单，比如在进行打印机操 作的时候发现使用不了、在操作某个机械的时候发现故障，由于机械很多，发单的时候需要一项项填 写设备信息，会造成不必要的工作量，因此我们建议客户可以在每一台设备上都贴上报修的二维码， 这样只需要通过扫码就可以快速报单，设备使用人员只需要简单描述故障场景即可。这样的操作方式 提单较为方便，无需填写过多的繁琐重复的信息内容。

　　对于接单工程师，通过二维码的特性以及自带信息，就可以知道是位置在哪里的什么设备出现的 故障，第一时间了解一手信息，做出初步的判断。

　　二、加入设备提供商管理，便于设备售后统计

　　在持续沟通的过程中，我们发现该客户的设备有很多是属于专业性较强的精密仪器，这些设备是 需要设备提供商派专门的工程师驻场维护的，但毕竟不属于酒厂内部的员工，无法做到像内部员工一 样的管理，这也导致了对设备供应商的售后评价缺乏一定的数据支撑，所以通过我们的沟通协商，将 这部分提供商也纳入到派单体系中来，这样当故障或维护任务产生的时候，对应的服务商是通过工单 来接收处理的，整个处理的过程细节都记录了下来，而且每个提供商的工程师月内的接单数量、响应 速度、处理时常、解决率等等数据就有了具体的体现，也方便酒厂的管理部门以数据为支撑，与各个 设备提供商进行交涉。

　　三、登陆入口的统一，便于管理和使用

　　对于大型酒厂来讲，因为涉及到的部门和人员很多，因此对系统的需求也是不同，所以酒厂拥有 很多不同的系统的，这些系统的组织架构、登陆方式等等都各不相同，这样就会造成系统使用的混乱 ，增加管理成本，所以为了解决这个问题，我们将系统登录界面和该酒厂的统一登录入口做了开发对 接，让所有的派单系统使用人员都可以在他们*熟悉的系统平台进行登录。

　　除了在持续不断的服务过程中给酒厂客户的优化建议，我们也从酒厂的日常工作中汲取到更多关 于派单系统实际应用的经验，互相成就是企业和系统供应商积极向上的合作方式，这种方式不仅是我 们和该酒厂的合作方式，也是和众多合作伙伴的合作模式，期待我们的相辅相成共成长。