数字化报修管理系统有什么用？如何提升物业报修效率？

　　城市在发展，越来越多的住宅小区随之涌现，物业公司也迅速崛起，为业主提供各种周到的服务。然而，由于物业公司的数量和规模不断增加，管理过程中也会存在种种问题。在传统报修模式下，业主只能通过电话或提交上门维修申请，当出现细节信息填写不准确，沟通不及时、信息记录不够准确等问题，就会导致时间上的拖延和问题解决上的困难。这就严重限制了传统模式下物业服务的效能。于是就有了“的修”数字化报修平台的登场，它将有望显著提高业主的报修效率和质量。

　　一、痛点

　　1、以传统模式下的维修申请为例：用户提交申请后需要电话预约并等待上门维修，整个过程耗时长、效率低下。若业主没有及时申请维修，不仅会影响整个物业公司的服务质量，也会给自己带来困扰。

　　2、人工处理：在传统模式下，维修申请需要由人工进行管理和统计。这样做的工作量大、效率低下，工作人员在整个过程中也容易出错。

　　3、维修申请：在传统的维修申请过程中，业主需要填写详细的报修信息。如果信息填写不准确或存在错误，就很可能会影响到维修工作本身的效率。

　　4、维修反馈：在维修完成后，业主需要及时得到维修结果的反馈，而在传统模式下，往往无法及时给业主做出回复。

　　二、痛点分析

　　1、维修响应慢：维修人员的响应速度不够快，导致业主的报修电话无法及时得到回应，进而降低了维修的效率，甚至可能出现漏修、误修等问题。

　　2、高维修成本：业主报修后，维修人员需要上门维修，这增加了维修的成本。

　　3、维修工沟通不及时：由于需要等待维修工上门，业主无法保证及时得到响应，从而影响施工进度。

　　4、难以监控施工进度：由于业主报修的复杂性和多样性，施工人员的工作分配变得更加困难，进而影响维修质量。

　　5、维修材料管理难：业主需要提交报修材料，但往往无法保证材料的准确性，增加了维修过程中的管理难度。

　　三、解决方案

　　“的修”数字化报修平台可以改善物业服务的效率和用户体验，全流程数字化管理可以使报修过程更加高效和轻松。具体而言，解决方案包含以下步骤：

　　① 业主扫描二维码提交故障信息；

　　② 系统自动派单（或者管理员手动派单），让技术维修员及时得到反馈和报修信息；

　　③ 技术维修员接单并进行维修处理；

　　④ 在维修过程中，维修人员会通过平台反馈维修情况和所需耗占材使用情况，以有效清晰记录整个服务过程；

　　⑤ 维修完成后，业主进行验收确认，确认维修工作是否已经完成；

　　⑥ 后，业主可以评价该服务并对维修工作提出意见和建议。

　　通过“的修”数字化报修平台可以改善物业公司和业主之间的沟通和合作，提高业主的报修满意度，并使物业公司更好地管理客户关系。