运维管理系统有什么功能？运维系统对企业有什么帮助？

　　一个公司的运维团队要良性运转，离不开工作执行流程的高效运转，那么就需要一款实用的运维管理系统来帮助管理运维团队的工作。下面小编就给大家介绍运维管理系统是如何协助企业更高效地完成运维工作的。

　　一、支持多业务线，个性化定制工单处理流程

　　不同的行业和工种会有不同的工单需求和进度流程，系统允许企业在后台创建自定义的工单模板，并根据需要自定义添加字段，同时选择模板覆盖的部门、工种和派单、流转方式，以确保系统功能、工单模板能够准确匹配负责的部门，从而提高服务管理效率。

　　根据问题的紧急程度，管理人员可以对工单进行分级处理，以便更好的调配作业人手，更有针对性地执行维修任务。任务发起人在提交时，可以上传视频、图片等附件用来补充说明问题，让维修人员快速了解问题的详情，并提前制定好维修方案，更高效进行处理。

　　二、多种分配模式，工单高效流转

　　的修工单管理系统，不仅可以提供个性化的工单模板，而且可以根据工单的实际需求，设置不同的派单模式，实现工单之间的灵活流转、灵活分配，提醒和转移协作，这样可以有效地保证问题的解决效率，轻松实现跨部门的多方协作。

　　工单管理系统提供三种工单派单方式：

　　自动派单：工单将自动分配给空闲人员。

　　管理员派单：在工单传递过程中，将由管理员根据需要，指派人员处理。

　　抢单：所有的工单首先进入工单池，然后由执行人员自主进行抢单。

　　三、工单提醒，实时催进度

　　在工单任务执行过程中，难免会出现维修人员繁忙的时段，这个时候工单进度缓慢、被遗漏的情况就会出现，的修工单提醒功能就可以有效解决这一问题。每一次工单从提交到流转过程中，维修人和发起人都会收到通知，实时提醒其跟进处理，避免出现遗漏。

　　同时系统还支持设置工单超时提醒，设定“工单超过多少分钟没有被接单，或者没有被及时处理，就可以提醒发起人、维修人、管理层等角色，以便管理人员及时进行督促，大大减少了发起人的等待时间，避免因处理不及时引发的投诉，给使用人提供更好的体验。

　　工单系统全流程数字化，全程记录工单的流转情况，工单进度、耗时、处理结果等数据可以随时查询，管理人员及发起人，可以实时查看工单详情，了解工单流转的情况、处理人及相关处理意见。

　　四、跨部门协作，流转更顺畅

　　当运维人员遇到维修疑难杂症的时候，工单可以由管理员一键流转给其他部门，在遇到难题时，可以有针对性地协调相关技术人员进行协助，在工单系统的帮助下串联各个业务部门，全员协助让客户可以体验到更高效的服务。管理人员可以将其他部门人员添加为“协作人”，共享工单信息，协助人可以快速了解工单的问题所在，快速提供协助方案。

　　五、多平台操作，工单数据可视化

　　管理人员不在电脑面前，又想监督团队实时的工单情况，怎么办？的修工单管理系统app端同样也有完备的数据管理功能，包括工单耗时、工单量、工单处理情况等，所有电脑端数据大屏有的，移动端全都有。

　　管理层可以在的修管理系统后台查看到详细的工单数据，包括工单的受理人、状态、进度、创建时间与更新时间，将客户流转的过程信息可视化，企业管理者可以随时管控督促，提升员工的工作效率。自动生成多个维度的数据报表，可总览工单的数量与处理效率数据，如响应时长、平均解决时长等，可一键导出报表，用于公司的经营复盘、绩效考核等。