广西演艺职业学院的修报修平台在线报修系统

广西演艺职业学院一直以来都是通过电话报修。纸质记录的方式进行故障报修。后勤管理人员接收工单并转派给维修师傅。因为流程以及响应时间的制约。维修进度较难跟进。师生往往无法及时确定是否维修完成。

由于跟进困难。还不时发生重复报修的问题。要处理的问题没有得到及时的处理。已经完成的维修却又出现重复报修的情况。这不仅仅是一种资源的浪费。更是一种隐患。

对于后勤来说。纸质维修单保存存档难度较大。需要维修单的时候很难快速查找到相对应的信息。校园内部宿舍众多。每个房间的实际报修情况不尽相同。工单也是复杂多样。对于维修师傅来说。无法及时判断报修单的紧急程度。导致维修工作无法做到合理的安排。维修管理问题成了后勤服务更上一层楼的一个障碍。因此后勤决定使用滴修报修平台。校园的宿舍公寓维护全部通过平台运行。

目前。已通过对接学校公众号的方式为师生提供报修服务。对应维修师傅接收到维修工单后。一系列的操作和进度都会实时反馈给报修人。让报修人充分了解报修进度。报修完毕之后。为了确保服务质量。还需对维修情况做出对应的验收工作以及对维修人员作出评价。

对于维修工程师来说。通过平台接到的报修单。可以一目了然的看到报修项目以及对应的房间。根据报修单的故障描述。报修位置。快速确定故障问题。详细位置以及所需维修工具。让自己更有效率的工作。

每一次的维修工单。可以以时间为单位。对每日。周。月。每年的维修数量进行汇总。也可以通过订单状态。了解每位维修师傅的处理情况。便于后勤内部管理。以及为后勤未来维修改革提供了数据支撑。