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发布：2022-12-02 17:24，更新：2022-12-02 18:00

在项目化、行业化、个性化需求井喷的时代下，怎么抓住机遇，提高集成商软硬件集成的能力？如何快速打造一套运维管理系统？如何提高投标项目中标率？如何提高集成项目的管理能力？如何满足客户个性的信息化解决方案？这些都是运维集成商所需要思考的问题。

一、运维集成行业现状分析

1、产品和技术投入压力大

自己开发一套完整的维护系统，前期需要大量的研发人员进行调研、开发、测试、上线，需采购软件、硬件服务器辅助开发和数据存储，并预留一定的空间用于服务器的存放，后期还需对系统进行定期维护，不仅需要耗费大量的时间、精力、人力和财力，还要面临系统研发失败的风险。使得目前大部分行业运维集成商不轻易投入过多的研发资源从事产品和技术的研发工作。
2、项目投标缺乏竞争力

运维集成商由于没有自己品牌的系统和产品，这使得在项目投标过程中商务和技术部分难以获得高分。

3、ITSS认证成门槛

客户对服务质量和规范性要求不断提高，在很多的大型招投标文件中对通过ITSS认证的企业都有着不同程度的加分，单靠系统集成商现有的运维管理模式已很难适应业务发展需要，没有任何优势可言。

4、后期维护难以支撑

系统集成项目在实施过程中或投入使用后，用户通常会根据实际使用要求提出一些维护需求或本身系统运行问题，运维集成商必须对此做出快速响应，但核心系统平台和产品都是由合作厂商供应，用户响应难以及时，更难提高客户满意度。

（1）设备维护监管：对维保期内设备的修前、修中、修后等缺乏审批和验收环节；对维保期外的设备是否按规定报价收费、是否按时上交等缺乏有效的监管手段，给客户的权益和公司的品牌带来不利影响。

（2）外派人员：由于客户分散各地，中心在受理客户报修后，维修师傅需频繁出差或者长期驻地，管理者缺乏有效的监管手段及时获悉、跟踪服务，难以合理考核维修师傅能力。

（3）维修站点：受限于对近远维修网点派工不合理、报障位置、故障描述不详细、配件供应不及时、缺乏维修技能、维修完成后需要重新整理服务报告等因素，服务效率低下，客户满意度差。

（4）运维服务评价：依靠人员进行检查费时费力且无法真正杜绝，缺少维护服务评价环节的硬性指标，难以准确衡量运维服务的实际水平并加以改进。

二、运维集成商解决方案

1、人

（1）工作轨迹：让维修师傅一键拍摄岗位照片，并完成工作描述上传，管理层远程监管团队工作状况、掌控详细轨迹；（2）即时KPI：平台实时记录服务、完工率、耗时、费用、评价、工分值等数据报送管理端，提供量化考核依据。（3）集成商知识汇总：内部分享设备说明书、操作视频、安装图纸、规章制度、先进经验技能，帮助员工在线查阅岗位职责、运维知识要点，文章共享至平台智识库。（4）“一站式”服务：支持通过微信扫码、公众号或APP在线投诉与建议，减少12345市长热线、119和110电话拨打频率，一对一解决客户的反馈问题。
2、财（1）记账：对维修团队、第三方公司、临时工维修前有审批，维修后有验收，日、周、月、年度项目清单报表、预算报价明细清晰可见，维保项目服务对账结算、审计部门查账有依据。（2）ITSS认证：注册即拥有运维集成商自己的报修管理系统，通过的运维体系为ITSS认证提供必要条件，大大提高通过几率。（3）标书加分：运用系统完善投标项目方案，提高项目标书商务、技术部分分数值。
3、物

（1）精细化配件管理：支持在线搭建配件仓库，跨区域调拨流转。维修师傅手机在线申领配件，实时库存预警提示，智能生成出入库电子单，配件领用、收发、结存全流程追溯。

（2）便捷报修：支持微信扫码或公众号报修，手机在线了解服务进展，实时查收服务进度通知。

（3）智能巡检：为设施巡查提供定时定检计划、APP点检任务和微信扫码检等预防性维护模式，通过水印照片签到、无网保存和管理端远程监管，确保员工执行到位，并生成巡检报告。

4、数据

维护流程节点数据自动收集，形成电子存档，实现“收、管、用”全过程管理，全程防篡改；依据可视化数据大屏呈现多维度数据统计信息，对主管部门的监督管理，以及维护方执行过程进行审核确定，对申请审批、配件申领、处理过程及结果等进行审核、验收确定，有效杜绝主管部门监管不到位，维护方漏修、忘修、漏检、超时、谎报、瞒报等情况的出现，实时数据监督管理、专款专用，确保信息公开透明。

5、效率

注册即拥有运维集成商的服务管理系统，5分钟便可完成落地部署，全面体验各个功能模块。无需架设各种服务器，仅需支付年服务费便可获得高水平的技术维护服务，不管是维护成本还是长期费用都得以降低。