目前，许多大型医院楼宇面积庞大，人员流动频繁，各科室医疗设备繁多；不管是基础硬件设施、还是暖通、电力系统，日常都处于高频使用、运转状态。维修、维护需求多、压力大，存在以下诸多的问题。

　　1、报修难点

　　由于报修提交和维修指派主要依靠电话转达，层层沟通中转时间叠加，导致时效性无保障。维修信息在电话多层转达过程中，也易出现偏差，导致维修人员对故障预判出错，维修方案预估、配件准备的有效性、针对性被削弱，耽误维修进度。

　　2、派单难点

　　接单员无法了解维修人员闲忙状态，人工派单无序；容易出现有的维修人员忙得不可开交，有的却仍在空闲等单，延误维修进度、导致工单超时，浪费人力资源。维修工种、人数多，人员调动、任务分配存在难度。

　　3、监管难点

　　维修过程无法实时监督追踪，处理结果不透明；院内有加急维修需求处理的情况，管理员无法及时获悉并督促执行。

　　4、配件管理难点

　　医院不仅暖通、电力等系统设施庞大，各类基础配件、医疗配件也繁多，大大小小的配件有成百上千种；包括医用氧、氮气等医用气体，熔断体、黄腊管等电气配件、还有电工刀、活动扳手、日光灯、水、软管等基础维修配件，可谓是琳琅满目，一小部分配件清单就能让人看花眼。

　　物资配件繁多，进出库统计管理，全靠人工登记，容易遗漏出错，影响盘点。

　　配件领用管理不完善，容易出现配件丢失的情况，造成医院资产损失。

　　库存无法实时监控，配件补充不及时，轻则缺货影响维修进度，重则影响医疗进度。

　　在医院这个救死扶伤的地方，多一份严谨、多一秒时间，都意味着多一份生机，不容有分毫的怠慢延误。但报修时效性差、准确性低、配件管理无序和维修监管难等问题，却给医疗救助蒙上了一层阴影。避免报修维护不及时，引起不良的医疗后果，改善报修流程、配件管理制度，的修智能工单系统成为了医院解决问题的。

　　一、快速报修，标准工单传达

　　院方工作人员借助“的修”智能工单系统，通过微信扫码、小程序、app等方式一键报修；系统预设报修模板，包含设备名称、型号、故障情况、位置等信息。减少手动输入文字性描述的过程，只要动动手指，标准清晰的报修工单，即刻传递。

　　二、按工种指派，维修无时差

　　报修信息提交后，系统会根据工单维修的设备类型及人员的闲忙情况，自动向对应的维修工种派发工单，合理调用人力资源；同时维修人员无时差接单，并准确获取故障信息，快速执行维修任务。工单执行过程中，如有延误的情况出现，系统还会向维修人员和管理人员发出超时提醒，以便工单再次顺利推进。

　　三、多种派单模式，灵活维修执行

　　除了自动派单模式以外，还有抢单和管理员派单模式，以满足不同派单需求。抢单模式，工单提交后转入系统工单池中，维修人员可根据自身任务完成度和工分情况，自行进入工单池抢单，实现工作激励。

　　管理员派单，当有某些特殊加急工单、高难度工单时，管理人员可自主安排派单，通过系统查看维修人员当前的工作进度，根据实际情况手动派单，以便更有针对性地指派对应人员处理。

　　四、配件全生命周期管理

　　“的修”工单管理系统，从配件入库→出库→调拨→批次管理→库存调整→盘点，全程数字化管理。院区各类配件全部登记汇总至系统，维修人员使用申领，在线提交申请即可，管理人员线上审批，减少纸质单据审批登记的繁琐流程；配件领用出库，库存会随之动态变化，分别管理人员实时调配补充库存，全面的配件统计管理，让配件使用去向明了，月底盘点不再混乱。

　　通过“的修”智能工单管理系统，医院可以更有效地进行设备维护管理，提高设备的运行效率和安全性，同时也可以提高维护检修人员的工作效率，减少工作负担。